Panaszkezelés és fogyasztóvédelmi információk 

PANASZKEZELÉS ÉS FOGYASZTÓVÉDELMI INFORMÁCIÓK
AlpenThermo – https://alpenthermo.hu

HOL TEHETI MEG PANASZÁT?
E-mailben: ugyfelszolgalat@alpenthermo.hu
Postán: Ádám Gácsig egyéni vállalkozó, 9082 Nyúl, Ady Endre utca 21.
A kapcsolati űrlapon: https://alpenthermo.hu/pages/contact

ÍRÁSBELI PANASZ
Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk. Az elektronikusan beérkezett panaszt haladéktalanul visszaigazoljuk. A panaszt elutasító álláspontunkat megindokoljuk.

SZÓBELI PANASZ
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát legkésőbb 30 napon belül megküldjük az érdemi válasszal együtt.

MIT ÉRDEMES MEGADNI?
Nevét, a rendelésszámot, a probléma leírását, termékhiba esetén fényképet, és azt, hogy milyen megoldást kér (javítás, csere, visszatérítés).

MEGŐRZÉS
A panaszt, a jegyzőkönyvet és válaszunk másolatát 3 évig megőrizzük, és az ellenőrző hatóság felhívására bemutatjuk.

HA NEM ÉRT EGYET A VÁLASZUNKKAL
Panaszával – annak jellege szerint – a fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat.

Fogyasztóvédelmi hatóság
Az Ön lakóhelye szerinti vármegyei (fővárosi) kormányhivatal. Központi szerv: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, 1122 Budapest, Városmajor utca 35., telefon: 06 80 310 020, e-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu. Elérhetőségek: https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok

Békéltető testület
A békéltető testület ingyenesen segít a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezésében. Eljárása a fogyasztó írásbeli kérelmére indul, ha előbb megkísérelte velünk rendezni a vitát. Az eljárásban együttműködési kötelezettség terhel minket.
Székhelyünk szerint illetékes testület:
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
9022 Győr, Szent István út 10/A
Telefon: +36 96 520 217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: https://bekeltetesgyor.hu
A lakóhelye szerint illetékes testületek listája: https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek

Határon átnyúló vita
Más EU-tagállamban élő fogyasztó az Európai Fogyasztói Központ Magyarország segítségét kérheti: https://nkfh.gov.hu/europai-fogyasztoi-kozpont

Bíróság
Igényét polgári bíróság előtt is érvényesítheti.

Online vitarendezés
Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt.